American Airlines suspendió sus operaciones luego de que sufriera un hackeo, por lo que muchos vuelos fueron cancelados y miles de usuarios se quedaron varados este 24 de diciembre.
Pero, ¿qué se tiene qué hacer en caso de cancelación de vuelos? En Nación321 te contamos.
Lo primero que debes hacer es preguntar a la aerolínea el motivo del retraso o la suspensión del servicio, posteriormente, se debe comprobar si hay otros vuelos en la misma situación.
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En el caso de México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que si tu vuelo sufre retraso o cancelación, puedes solicitar una compensación en forma de alimentos, bebidas o descuentos.
Recuerda, la compensación depende de la duración del retraso y la responsabilidad de la aerolínea.
Por ejemplo, si la demora supera una hora pero no alcanza cuatro horas, y es responsabilidad de la aerolínea, te corresponde recibir descuentos para futuros vuelos al mismo destino o alimentos y bebidas.
En casos de retrasos mayores a dos horas pero menores a cuatro, el descuento debe superar el 7.5% del costo del boleto.
Para retrasos superiores a cuatro horas o cancelaciones, las aerolíneas deberán brindarte opciones de compensación. Esto puede incluir un reembolso total o parcial del boleto, además de una indemnización no menor al 25% del precio.
Asimismo, deben brindarte la posibilidad de reprogramar el vuelo hacia el mismo destino, con una indemnización de al menos el 25% del costo del boleto o del tramo no realizado.