Total Play dio marcha a atrás a los cambios que tenía contemplados hacer en sus planes de servicio de Internet conocido como ’Internet Simétrico’.
Esto, luego de que usuarios en redes sociales denunciaron que la empresa supuestamente estaría cambiando sus planes de Internet y cobraría datos extra si consumías más de la cuota que te correspondía según el contrato que hubieras adquirido con ellos.
En breve un comunicado, Total Play mencionó: “Estimado cliente, derivado del beneficio que estamos anunciando hacer su internet ‘simétrico’, se ha generado mucha confusión en redes sociales. Puede estar tranquilo, en caso de que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy”.
Cabe mencionar que muchos usuarios se quejaron en redes sociales e incluso interpusieron denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya que es ilegal que los términos de servicio cambien mientras este un contrato vigente.
¿Cuáles fueron los cambios que hizo Total Play a sus planes?
En un documento, Total Play dio a conocer que se harán modificaciones en la política de uso justo de su servicio de internet. De acuerdo con la información, se implementará un servicio simétrico en todos sus paquetes.
La nueva política hará que todos los servicios contratados se ajusten a un plan de internet simétrico; es decir que, si el paquete contratado es de 1GB, se tendrá 1 GB de ‘subida’ y 1 GB de ‘bajada’. Además, se impondrá un límite de consumo, por lo que, si se excediera, se aplicaría un cargo adicional.
