La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) una alerta para que Ticketmaster, en 48 horas, suspenda la medida de negar el reembolso a los consumidores en caso de que un artista o banda cancelara su presentación en algún festival o concierto.
A través de un comunicado, la Profeco señaló que la empresa boletera viola los artículos primero, séptimo, décimo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
"Todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones", indicó la Profeco.
Asimismo, indicó que en caso de que Ticketmaster no cumpla con el plazo, esta medida daría lugar al inicio de un procedimiento por infracciones a la ley contra la empresa.
La Profeco aseguró que en caso de que Ticketmaster incumpla con las condiciones en sus eventos, con excepción de enfermedad o accidente, el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del costo del boleto y cargos por servicio.
Además, indicó que al pedir reembolso, el consumidor debe recibir una bonificación o compensación no menor al 20%, ya sea respecto al total de días que dure el festival o sólo del día que no decida asistir.
De acuerdo con imágenes que circulan en redes sociales, usuarios mostraron que la proveedora de boletos actualizó sus cláusulas para festivales como Arre o Flow Fest, donde quedaba prohibido el reembolso en caso de que un artista no asistiera el día del evento.
