Porque ya tienes más derechos que deben ser respetados
A partir de este martes todos los usuarios de líneas aéreas tenemos más derechos que deben ser respetados por las compañías.
La Secretaría de Gobernación publicó, a través del Diario Oficial de la Federación, los cambios a la Ley de Aviación Civil que incluye nuevos derechos. Aquí te los presentamos y lo qué puedes hacer en caso de que no los respeten.
BENEFICIOS
En caso de demora de más de una hora y menos de dos horas respecto al tiempo de salida estipulada en los boletos de avión, las empresas deberán compensar respecto a sus propias políticas, pero mínimo se deberá incluir descuentos en vuelos posteriores hacia el destino contratado y/o alimentos y bebidas.
En caso de retraso de dos a cuatro horas, las líneas aéreas deberán compensar con un descuento de 7.5 por ciento en un futuro viaje al mismo destino.
Si la demora es de cuatro horas o más, las empresas tienen que reintegrar el valor del trayecto afectado, ofrecer transporte sustituto, alojamiento en caso de requerirse y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
El abordaje lo podrás hacer con dos maletas de mano y una maleta documentada de no más de 25 kilogramos.
Además, las aerolíneas no podrán cancelar viajes de regreso si el de ida fue cancelado en una venta redonda.
También ya se puede cancelar un vuelo con 24 horas de anticipación sin ningún cargo.
Asimismo, hay otros derechos como recibir desde un principio información transparente sobre cambios, precios finales y demás pormenores con el fin de que las empresas transparenten toda la información a los pasajeros.
(Foto: Cuartoscuro)
¿QUÉ HACER SI LA AEROLÍNEA NO CUMPLE?
En principio, no deberías tener problemas. Algunas de las compensaciones ya las daban algunas aerolíneas, como el hospedaje o los descuentos.
Sin embargo, Carmen Farías, asesora de Profeco, explicó que el usuario puede presentar su queja en Concilianet, lo que le permite hacerlo desde cualquier sitio sin necesidad de acudir a las oficinas de la Procuraduría.
Todas las audiencias entre los representantes de las aerolíneas, el afectado y la Profeco se realizan en una sala de audiencias virtual (muy similar a un chat), donde los tres buscan la mejor solución para este problema.
Algunas de las compañías aéreas donde puedes poner tu queja de forma online son VivaAerobus, Aeromexico, Copa Airlines, LATAM Airlines, Aeromar, American Airlines, TACA y Alaska Airlines.
Farías aclaró que Interjet no tiene este servicio. En el caso de Volaris, solo concilia de forma exprés si el pasajero llama al Teléfono del Consumidor (5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana y 01 800 468 8722 para el resto de la República Mexicana).
(Foto: Cuartoscuro)
QUEJA EN PERSONA
Si la modalidad en línea no te agrada, acude a la delegación de Profeco que corresponda de acuerdo al sitio donde contrataste el servicio o a tu domicilio. El horario de atención es de 09:00 a 15:30 horas.
Los requisitos para presentar tu queja ante la Procuraduría son los siguientes:
-Nombre y domicilio del consumidor
-Descripción del bien o servicio que se reclama y la relación de los hechos
-Nombre y domicilio del proveedor. Esto lo encuentras en el comprobante o recibo de pago
-Original y dos copias del documento que acredite el consumo, ya sea un ticket, factura, recibo o contrato.
A partir de que se presenta la documentación, Profeco analiza el caso y, al finalizar, abrirá un proceso de conciliación entre el afectado y la aerolínea.
La Profeco anunció la instalación de 25 módulos en los aeropuertos para asistir a las personas afectadas. De hecho, este mismo martes multó con 22 millones de pesos a cinco aerolíneas por haber hecho cobros indebidos de equipaje.
En caso de que recibas alguna compensación o reembolso, las aerolíneas tienen hasta 10 días naturales para pagar las indemnizaciones.
Con información de El Financiero
